O Procon-RJ notificou a Ticketmaster devido ao sumiço de ingressos do Rock in Rio. A ação foi revelada em primeira mão ao Canaltech pelo órgão do Governo do Estado do Rio de Janeiro nesta terça-feira (28) após o surgimento de queixas sobre o resgate de bilhetes com e-mails desconhecidos.
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Em nota, o programa de defesa do consumidor informou que solicitou esclarecimentos sobre o caso. A reportagem também teve acesso ao ofício emitido em 23 de agosto de 2024 e encaminhado à empresa.
“Foram identificados registros de denúncias e reclamações de consumidores da transferência indevida dos ingressos da plataforma Ticketmaster para o aplicativo Quentro, para e-mails diversos do cadastrado pelos compradores e dos quais não tem conhecimento nem acesso”, justifica o Procon-RJ na notificação.
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No documento, o órgão faz cinco questionamentos à empresa responsável pela venda de ingressos do festival, que será realizado em setembro no Rio de Janeiro (RJ). Confira as perguntas na íntegra:
- Houve a transferência indevida dos ingressos dos consumidores para a plataforma Quentro? Qual a razão das ocorrências relatadas pelos consumidores?
- Quais medidas foram e estão sendo adotadas para diminuir o impacto da transferência indevida dos ingressos?
- Qual o prazo para o restabelecimento e regularidade no acesso aos ingressos comprados pelos consumidores?
- Quais medidas a empresa está adotando no sentido de ressarcir aos consumidores eventuais perdas relacionadas à falha no serviço?
- Há mais alguma informação que o fornecedor entende relevante esclarecer?
O Procon fluminense deu o prazo de 10 dias, a contar do recebimento da notificação, para a empresa responder aos questionamentos.
Procuradas, a Ticketmaster e a organização do Rock in Rio não se manifestaram sobre a notificação do órgão de defesa do consumidor até o momento da publicação. A matéria será atualizada em caso de resposta.
Entenda o sumiço de ingressos do Rock in Rio
A notificação dá sequência ao episódio revelado pelo CT na quarta-feira passada (21). Na ocasião, fãs do Rock in Rio relataram que não conseguiram resgatar os tickets no app Quentro, uma espécie de carteira digital para ingressos digitais utilizada pela Ticketmaster.
Ao realizar o processo de transferência para o app, consumidores notaram que o bilhete havia sido resgatado por terceiros, com um e-mail desconhecido.
Nos relatos feitos à reportagem e em plataformas digitais, os compradores também informaram que o sumiço aconteceu depois que receberam um e-mail de notificação da empresa para informar que houve um acesso desconhecido na conta da Ticketmaster.
Na sexta-feira (23), a Ticketmaster iniciou o processo de devolução dos ingressos. Na ocasião, a companhia disse ao Canaltech que as “transferências não autorizadas de ingressos geralmente são resultado de uma higiene de senha ruim (como usar a mesma senha em vários sites)”.
“Se um fã sinalizar uma transferência não autorizada, temos um processo para revisar e restaurar seus ingressos”, informa a empresa. “É importante observar que menos de 0,01% dos fãs do Rock in Rio entraram em contato sobre problemas de transferência.”
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Leia a matéria no Canaltech.
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