Como abrir uma disputa no AliExpress

Abrir uma disputa no AliExpress é o procedimento necessário para obter o reembolso de uma compra que não foi entregue ou não atendeu às expectativas. O recurso faz parte da proteção ao comprador na plataforma e abre um espaço para dialogar diretamente com o vendedor para negociar os termos.

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• Como cancelar um pedido no Aliexpress

Neste artigo, o Canaltech tira as seguintes dúvidas:

• Como abrir uma disputa no celular e no PC
• Como funciona a disputa
• Como pedir reembolso de compra no AliExpress
• Como entrar em contato com o AliExpress

Como abrir uma disputa no AliExpress

Você pode iniciar uma disputa com o vendedor no AliExpress a partir do site ou do aplicativo da plataforma de marketplace. Veja como:

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Pelo celular

Siga estes passos para abrir uma disputa pelo app do AliExpress:

1. Acesse sua conta no app;
2. Toque em “Meus pedidos”;
3. Selecione a compra na qual deseja pedir o reembolso;
4. Pressione “Abrir disputa”;
5. Preencha o formulário com todos os detalhes do pedido;
6. Escolha entre o reembolso total ou parcial da compra e informe se vai devolver o produto;
7. Envie para análise.

Pelo computador

Para abrir uma disputa pelo computador, faça o seguinte:

1. Entre em sua conta no AliExpress;
2. Acesse a área de pedidos;
3. Abra uma compra;
4. Selecione “Abrir disputa”;
5. Insira todas as informações;
6. Escolha entre o reembolso total ou parcial e informe se vai devolver o produto.
   

   

Como acompanhar a disputa

Após preencher o formulário, o AliExpress entra em contato com o vendedor, que tem cinco dias para responder e começar a negociar os termos do reembolso. Durante o período, você pode retornar à área da disputa para atualizar informações e adicionar novas evidências, por exemplo:

1. Acesse a lista de pedidos;
2. Entre em “Pedidos em disputa”;
3. Atualize com novas informações.

O que é disputa?

A disputa é uma forma de entrar em contato com o vendedor para pedir o reembolso de um pedido que não foi entregue ou não atendeu às expectativas do cliente. Como o AliExpress é um marketplace que conecta diferentes lojas aos consumidores, a plataforma pode atuar como mediadora nessas situações.

O recurso pode ser usado em até 15 dias após a confirmação da entrega do pedido e a empresa vendedora tem até cinco dias para responder. Então, o site cria um espaço em que ambas as partes podem conversar e decidir os principais termos, como a devolução do produto e a escolha por um reembolso total ou parcial. 

O consumidor pode escolher entre aceitar a proposta do vendedor ou continuar a negociação — se o impasse continuar, a própria plataforma apresenta uma sugestão para o caso. Quando não há retorno do vendedor, o AliExpress devolve todo o dinheiro da compra.

Como pedir reembolso no AliExpress

Só é possível pedir reembolso no AliExpress após criar uma disputa. Em alguns casos, a pessoa compradora ainda precisa conversar diretamente com o vendedor, mas a plataforma pode agilizar o processo em casos de falha na entrega ou avarias no produto.

Como entrar em contato com o AliExpress

Você pode entrar em contato com o AliExpress apenas pelo site ou pelo aplicativo para celulares. A central de atendimento ajuda a tirar dúvidas, monitorar a entrega e guiar o consumidor em casos de troca ou cancelamento de pedido.

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