Ligações de spam: por que recebemos chamadas que ficam mudas e desligam?

Ligações de spam que caem ou ficam mudas quando uma pessoa atende são realizadas, na maioria das vezes, tem o objetivo de verificar se o número de celular está ativo. Essas chamadas envolvem a oferta de diversos tipos de produtos ou serviços, tais como empréstimos, planos de telefonia, consignados e planos de saúde.

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A seguir, o Canaltech te ajuda a tirar as seguintes dúvidas:

• O que são ligações de spam?
• Por que as ligações ficam mudas ou desligam?
• Qual é a razão das ligações?
• O que é um robocall?
• Como evitar as ligações de spam

O que são ligações de spam?

Ligações de spam são chamadas incômodas e indesejadas feitas através de números desconhecidos que tem o objetivo de vender produtos e serviços. Geralmente, são feitas através de um atendimento automatizado de telemarketing ou serviço equivalente feito por um robô. 

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Segundo o presidente da Abrint, Mauricélio Oliveira Júnior, essas ligações também podem ser feitas por golpistas que tentam enganar pessoas com ofertas falsas ou fraudes. 

Por que as ligações ficam mudas ou desligam?

“Chamadas mudas ocorrem porque os sistemas de discagem automática (autodialers) geralmente fazem ligações para mais números do que a capacidade de operadores humanos ou do sistema automatizado consegue atender”, explica Mauricélio. 

Ele adiciona que, quando a pessoa atende, o sistema tenta direcionar sua chamada a um agente disponível. Se não há agentes livres ou se o algoritmo detecta que não é interessante prosseguir, a ligação é encerrada automaticamente.

Essas ligações são automáticas e tem o objetivo de saber quais números estão ativos. Assim, as chamadas são feitas através de um sistema que liga automaticamente para uma lista de telefones.

Se a ligação foi atendida, o sistema irá registrar que o número da vez ainda é válido. 

Qual é a razão das ligações?

O presidente da Abrint explica que a finalidade dessas chamadas pode variar. Em muitos casos legítimos, empresas as utilizam para vendas ou para informar clientes sobre serviços e cobranças. 

Já no caso de chamadas fraudulentas, a intenção é verificar se o número é válido (prova de vida) para futuras tentativas de golpe, como envio de mensagens falsas, roubo de dados ou tentativas de engenharia social. 

Ele adiciona que, em ambas as situações, a validação do número ajuda a classificar contatos como “ativos” para novas interações. 

O que é um robocall?

Robocall são ligações automáticas realizadas por sistemas computacionais que não possuem uma ação direta de agentes humanos. Esse tipo de chamada pode durar menos de três segundos e vir de múltiplos números e DDDs diferentes. 

Segundo o presidente da Abrint, essas ligações são programadas para fazer um grande volume de chamadas simultâneas, “aproveitando-se da baixa barreira de custo e da facilidade de acesso a bancos de dados de números de telefone.” 

Como evitar as ligações de spam

O presidente da Abrint reúne as seguintes informações para evitar ligações de spam:

1. Evite atender: Se possível, não atenda ligações de números desconhecidos ou suspeitos. Deixe a chamada ir para o correio de voz;
2. Não interaja: Se atender, evite pressionar teclas ou fornecer qualquer tipo de informação pessoal, mesmo que o sistema peça;
3. Bloqueie o número: Use as funções do seu celular ou aplicativos de bloqueio para evitar novas chamadas desse remetente;
4. Denuncie: No Brasil, registre a reclamação no site Não Me Perturbe ou no Procon para evitar ligações de telemarketing. Se houver suspeita de golpe, comunique às autoridades, como a Anatel;
5. Cuidado redobrado com fraudes: Após receber uma ligação desse tipo, fique atento a mensagens ou contatos posteriores solicitando informações pessoais, códigos de autenticação ou dados bancários.

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