Final feliz: vigilante que fez Pix errado agradece à Caixa e a aposentada

Uma situação que poderia terminar em prejuízo foi concluída com um final feliz, graças à atuação da Caixa Econômica Federal e à boa vontade dos envolvidos.

Uma mulher de 69 anos moradora de Taguatinga recebeu um Pix de R$ 4 mil por engano, enviado por um vigilante de Goiânia. A aposentada Maria do Carmo Batista, 69 anos, viu o valor cair na conta no dia 30 de dezembro e conseguiu fazer o estorno a Abraão Magayver, 26, nesta sexta-feira (31/1), após auxílio da sua agência bancária, localizada em Taguatinga Centro.

A resolução do caso fez com que Magayver agradecesse publicamente à Caixa Econômica e à Maria do Carmo.

Assista:

O que aconteceu

• Em 30 de dezembro de 2024, Maria do Carmo recebeu um Pix de R$ 4 mil em sua conta da Caixa.
• Ela estava em viagem para Campina Grande (PB), quando recebeu a ligação de Abraão pedindo que devolvesse o valor. “Eu não acreditei, porque poderia ser golpe, e decidi esperar voltar de viagem”, explica.
• Em 4 de janeiro, Maria foi a uma agência da Caixa em Campina Grande e notou que havia um dinheiro a mais na conta.
• Nessa quinta-feira (30/1), Maria retornou a Brasília e foi à agência da Caixa em Taguatinga. Os servidores entraram em contato com Abraão e intermediaram a devolução.
• Nesta sexta (31/1), Abraão agradeceu “de todo coração” os envolvidos pela resolução do caso.

Veja a entrevista com Maria do Carmo e a gerente-geral da agência da Caixa em Taguatinga Centro:

Número idêntico

O erro aconteceu porque Abraão e Maria têm números idênticos, com diferença apenas no DDD – o vigilante tem DDD 62, e a aposentada, 61. O jovem queria enviar o valor para outra conta dele mesmo, mas acabou errando o prefixo.

Abraão atribui o equívoco à correria do dia a dia. “Vivendo no automático, digitei rápido e aconteceu isso”, lamenta. “Informei à Caixa e registrei um boletim de ocorrência, tanto para me resguardar em relação ao valor quanto para que dona Maria não viesse a entender que o meu contato poderia ser uma tentativa de golpe”, explica.

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Maria do Carmo Batista, 69 anos, aposentada

Kebec Nogueira/Metrópoles (@kebecfotografo)

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Devolução foi feita nesta sexta-feira (31/1), na agência da Caixa de Taguatinga Centro

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A mulher recebeu um Pix de R$ 4 mil por engano

KEBEC NOGUEIRA/METRÓPOLES @kebecfotografo

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Graças ao apoio da gerente Tayna Souza e do assistente de varejo Ubiratan Barreto, Maria conseguiu devolver o dinheiro ao dono

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Maria do Carmo Batista, 69 anos, aposentada

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Maria do Carmo Batista, 69 anos, aposentada

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Abraão Magayver, 26 anos, profissional de segurança privada

Material cedido ao Metrópoles

Mediação da gerência

A gerente-geral da agência da Caixa em Taguatinga Centro, Tayna Souza, orientou Maria do Carmo durante o processo de devolução. “Ela nos procurou para informar que havia recebido um Pix e que o dinheiro não era dela, que fazia questão de devolver esse valor. Nós entramos em contato com o cidadão que havia transferido indevidamente os R$ 4 mil e fizemos todos os trâmites para a devolução”, disse a servidora ao Metrópoles.

Tayna explicou que, durante os dias em que Maria do Carmo estava com os R$ 4 mil em conta, o valor referido ficou bloqueado até a resolução do caso. “Trata-se de um movimento automático de monitoramento de segurança da Caixa referente a suspeitas de golpe ou fraude. Quando ela veio à agência, o problema logo foi resolvido”, explica.

Além de Tayna, outro servidor fundamental na resolução do problema foi o assistente de varejo da agência de Taguatinga Centro, Ubiratan Barreto, que foi o primeiro funcionário a atender Maria do Carmo dentro do banco. Coube a Ubiratan, também, fazer contato com o dono do dinheiro e orientá-lo sobre os procedimentos de estorno.

Por fim, a gerente-geral orienta a população sobre como proceder em casos de transferência para um usuário indesejado. “Quando a pessoa perceber de imediato que mandou um Pix para a pessoa errada, o ideal é identificar o banco de destino e comunicar a gerência daquele banco que fez uma transação incorreta. Em seguida, o banco vai tomar as devidas providências para uma devolução amigável.”