Site dos Correios usa o ChatGPT para atender consumidores

Os Correios anunciaram a chegada de novidades ao portal do serviço. Parte do projeto “Correios do Futuro”, a atualização inclui um novo layout e áreas exclusivas para divulgação de produtos, além de uma versão personalizada do ChatGPT para impulsionar as conversas com a atendente virtual Carol, que também ganhou um novo visual.

• Como transformar sua loja em Ponto de Coleta dos Correios
• Como falar com o ChatGPT | Converse por voz

Projeto quer aprimorar experiência do usuário

As mudanças chegaram na segunda-feira (11) e têm como objetivo o “resgate da estatal”, segundo o presidente dos Correios, Fabiano Silva dos Santos. Sendo assim, quem visitar a página dos Correios vai se deparar com acessos mais rápidos, ícones em destaque, cumprimento dos requisitos de acessibilidade e espaço para a apresentação de mais de 80 produtos e serviços.

Além disso, o ChatGPT foi integrado ao atendimento online para entregar conversas mais humanizadas e inteligentes. Ao acessar a área de bate-papo, é possível fazer perguntas sobre os Correios, seus pacotes e atividades. Há algumas questões pré-determinadas para qualquer cliente encontrar a resposta o mais rápido que puder.

–
Podcast Porta 101: a equipe do Canaltech discute quinzenalmente assuntos relevantes, curiosos, e muitas vezes polêmicos, relacionados ao mundo da tecnologia, internet e inovação. Não deixe de acompanhar.
–

“Desde que assumimos a gestão da empresa há um ano, temos trabalhado para modernizar as estruturas, os produtos e os serviços dos Correios, buscando o ganho de eficiência e a sustentabilidade da organização”, destaca Fabiano.

Sem privatização para os Correios

Vale lembrar que o Presidente da República, Luiz Inácio Lula da Silva, retirou os Correios da lista de privatizações. Dessa maneira, a atual gestão da empresa afirma trabalhar em uma série de medidas para trazer soluções digitais e de logística para o e-commerce, mas não há detalhes sobre quais são todas essas providências.

Integrar a inteligência artificial da OpenAI no site é um passo para modernizar todo o processo e a jornada do cliente, mas ainda há muito a ser feito, pois é comum encontrar relatos nas redes sociais de entregas atrasadas, por exemplo.

Por fim, ainda há muitas dúvidas sobre as taxas cobradas pela estatal, que precisou explicar detalhadamente a isenção relacionada à Remessa Conforme no ano passado.

Leia a matéria no Canaltech.

Trending no Canaltech:

• Programa do IRPF 2024 já está disponível; veja como baixar
• 🔥 BAIXOU MAIS | Compre Galaxy Watch 5 Pro em super oferta
• Harry Potter | Atriz critica fãs adultos da saga: “É para crianças. Superem”
• Os 45 filmes mais esperados de 2024
• iPhone 16 Pro surge com inédito botão de captura e pequenas mudanças
• GPUs intermediárias RTX 4060 TI e RX 7700 XT começam a cair de preço