CEO da Latam “desabafa” sobre pássaros e recebe enxurrada de críticas

O CEO da Latam no Brasil, Jerome Cadier, fez um desabafo nas redes sociais após a aeronave que realizaria o voo LA 3367, entre Rio de Janeiro e São Paulo, ser atingida por um pássaro. O episódio ocorreu na quinta-feira (20/2) e, por segurança, o avião precisou retornar ao aeroporto de origem.

Cadier explicou que o pouso ocorreu sem problemas, mas o voo acabou cancelado, afetando passageiros e causando prejuízos à companhia.

“Posso apostar com vocês que a primeira ação na Justiça contra a cia aérea (Latam), pedindo indenização por dano moral por cancelamento deste voo vai chegar amanhã mesmo. E assim segue a aviação brasileira. A pergunta é: quem paga a conta?”, escreveu o executivo no LinkedIn.

O pouso aconteceu às 11h04, sem registro de feridos. Os passageiros receberam assistência da companhia e foram realocados em voos programados entre quinta (20/2) e sexta-feira (21/2). Colisões entre aeronaves e pássaros, conhecidas como bird strikes, são relativamente comuns na aviação.

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Rastros de sangue marcam a fuselagem do avião após impacto com pássaro

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O CEO da Latam no Brasil, Jerome Cadier, reclamou da falta de investimentos no manejo de fauna próximo aos aeroportos

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Avião da Latam precisou retornar ao Aeroporto do Galeão após impacto com ave

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Impacto de pássaro abriu um buraco em avião da Latam

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Mais rastros de sangue após impacto de avião com pássaro

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Reações nas redes

A publicação de Cadier gerou forte repercussão e uma enxurrada de críticas. Internautas reclamaram de políticas da Latam, como a cobrança para troca de passagens e a impossibilidade de transferir bilhetes.

“O cliente que processa a companhia quando o voo atrasa é tratado como vilão, mas quando a empresa causa prejuízo ao passageiro, o máximo que oferece é um pedido de desculpas”, comentou um usuário.

Outro internauta relatou um episódio envolvendo sua irmã, que perdeu um voo de São Paulo para Barcelona devido a um possível overbooking. Segundo ele, a passageira precisou viajar para Frankfurt, perdeu conexões, tempo, dinheiro e, mais importante, a apresentação de balé da sobrinha.

“Posso apostar com vocês que a primeira resposta da Latam será um pedido de desculpas padrão, talvez um voucher, mas a experiência perdida? Essa não tem reembolso. E assim segue a aviação brasileira. A pergunta é: quem paga a conta?”, ironizou o internauta, devolvendo a pergunta ao CEO.