Durante muito tempo, houve uma crença equivocada de que empresas bem-intencionadas deveriam agir nos bastidores, discretamente, quase como se demonstrar resultados fosse sinônimo de arrogância.
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Mas, esse pensamento precisa mudar. Quem se dedica com seriedade a oferecer boas experiências aos clientes tem, sim, o dever de comunicar isso com clareza e orgulho!
Fazer “barulho” em torno das conquistas não é vaidade. É estratégia.
Empresas que evoluem, que investem em experiência do cliente, que criam soluções reais para necessidades concretas, devem se posicionar publicamente como protagonistas dessas transformações.
Não se trata de autopromoção vazia, mas de inspirar, engajar e, principalmente, mostrar ao mercado que excelência dá resultado. Basta olhar para os gigantes.
A Apple, por exemplo, é mestre em divulgar as boas experiências que os produtos proporcionam. Não faltam campanhas baseadas em histórias reais de consumidores impactados positivamente pela tecnologia da marca.
Um dos exemplos mais emblemáticos é o do Apple Watch, que já ganhou as manchetes diversas vezes por alertar usuários sobre alterações perigosas no ritmo cardíaco.
Foi o que salvou a vida de James, que estava em casa quando, sem qualquer aviso, o relógio vibrou. A frequência do coração dele estava aumentando, indo bem além do comum em um adulto saudável (entre 0 e 90 batimentos por minuto).
Ao chegar ao hospital, a frequência cardíaca dele marcou 206 bpm. James estava infartando aos 26 anos e só pensava na família. Graças ao dispositivo, pôde buscar ajuda médica a tempo e continuar a levar uma vida normal.
A Apple não precisa sequer ir atrás desses depoimentos. As pessoas procuram a empresa o tempo todo para compartilhar como esse dispositivo se tornou parte indispensável na vida delas.
O que a Apple faz? Amplifica essas histórias. Produz vídeos, compartilha nos canais e reforça o valor emocional dos produtos. Eles “cacarejam”, como se diz no bom jargão do marketing, e com razão.
Mas, não é preciso ser uma multinacional bilionária para seguir esse caminho. Toda empresa, pequena ou grande, tem histórias que merecem ser contadas.
Um bom exemplo? Imagine a padaria do Renato, que atende um público local com carinho e atenção. Em uma ocasião, ele prepara um kit festa para a celebração dos 80 anos de um cliente querido, que vai reunir filhos e netos para uma surpresa. O bolo escolhido remete à infância do aniversariante, despertando lembranças afetivas.
Um momento simples, mas carregado de significado. Por que não divulgar isso? Por que não contar que aquela padaria se importa, entende os clientes e vai além da entrega de produtos?
Valorizar e comunicar experiências como essa gera identificação. Humaniza a marca. Cria vínculos. E mais: engaja equipes internas, que passam a entender a importância de cada detalhe da jornada do cliente.
Ao compartilhar resultados, aprendizados e boas práticas, a empresa também contribui para elevar o padrão do setor onde atua.
Portanto, não tenha receio de mostrar ao mundo os impactos positivos que sua empresa causa. Afinal, se você está realmente criando experiências memoráveis, isso merece ser celebrado publicamente!
Ricardo Pena é fundador e CEO da PeopleXperience.
